美國金融危機(jī)爆發(fā)的一個(gè)重要原因是，華爾街的商業(yè)模式開始由以顧客為導(dǎo)向與較少自營交易的模式，逐漸向以自營交易為統(tǒng)領(lǐng)的模式轉(zhuǎn)變。比較上世紀(jì)60年代的美林資產(chǎn)管理集團(tuán)和新世紀(jì)崛起的高盛集團(tuán)，就可發(fā)現(xiàn)，華爾街的模式轉(zhuǎn)變十分明顯。

　　1929年，股票市場崩潰引發(fā)投資者大規(guī)模流失后，美林集團(tuán)幫助金融界建立了重視培養(yǎng)與客戶長期關(guān)系的商業(yè)體系，重樹與客戶間的信任。當(dāng)時(shí)，美林集團(tuán)并不是像對待“將要被宰殺的羔羊”一樣對待投資者，而是把他們當(dāng)作“均分利益的合作伙伴”。美林集團(tuán)的成功與努力獲得客戶信任和提供高品質(zhì)服務(wù)有很大關(guān)系。1962至1971年間，總傭金收入（由顧客支付的證券交易手續(xù)費(fèi)）增長了近300%，約占公司總收入的60%，傭金收入成為公司經(jīng)營的主要依靠。

　　新世紀(jì)的高盛集團(tuán)，展現(xiàn)了一個(gè)完全不同的金融產(chǎn)業(yè)。在2008年金融危機(jī)前3年里，高盛集團(tuán)75%以上的收益都是靠自身資本投資獲得。服務(wù)客戶對于企業(yè)的盈虧不再重要。由于收益的來源發(fā)生了變化，華爾街的核心價(jià)值也隨之變化——從與顧客的信任和互惠關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙脏彏檑帧辈呗�，有時(shí)甚至?xí)�犧牲客戶的利益。正如高盛集團(tuán)前任主席勞埃德·布蘭克芬所說的那樣，“新的商業(yè)模式就是我們的字典里不再有‘客戶’和‘顧客’這樣的字眼，我們有的是‘交易對方’，為的是避免使用‘對手’一詞”。

　　新的營利模式下，金融市場的信息通道變得不通暢。新模式建立了一種史無前例的激勵(lì)機(jī)制：通過在市場欺騙或人為制造信息不對稱，企圖從中獲取一時(shí)的盈利。

　　2007年，在全球金融危機(jī)爆發(fā)前一年，客戶、市場和公眾都亟須一個(gè)預(yù)警系統(tǒng)和有關(guān)抵押貸款市場的準(zhǔn)確信息。華爾街的金融精英本是提供預(yù)警和準(zhǔn)確信息的最佳人選，新的商業(yè)模式卻使他們沒能發(fā)揮應(yīng)有的作用。

　　2000多年前，在一個(gè)面臨劇烈轉(zhuǎn)型的動(dòng)蕩不安的時(shí)代，中國先哲曾將美德比作北極星，它自己并不移動(dòng)，其他行星則圍繞它旋轉(zhuǎn)，我們可以通過北極星的位置來確定其他行星的位置。一旦銀行的繁榮與客戶的長遠(yuǎn)利益漸行漸遠(yuǎn)，金融界的興旺往往通過欺騙客戶和向市場隱瞞信息來實(shí)現(xiàn)。當(dāng)銀行不再靠服務(wù)客戶來獲取利潤，金融界就可能對金融市場的穩(wěn)定、社會的和諧造成巨大威脅。

　�。ㄗ髡叻謩e為美國羅格斯大學(xué)商學(xué)院教授、蒙特克萊爾州立大學(xué)商學(xué)院助理教授）

　　《 人民日報(bào) 》（ 2013年07月09日 03 版）